Správa Lidí

3 Způsoby, Jak Udržet Své Zaměstnance V Záběru Prostřednictvím Kolísavé Poptávky

Written by

Změny v poptávce zákazníků byly vždy neustálou provozní bolestí hlavy.

Existuje sezónní poptávka, což jsou změny, které očekáváte, ale které nelze vždy předvídat. Existuje také obecný posun očekávání, kdy zákazníci chtějí kvůli trendům něco jiného, než v minulosti preferovali.

A pak existují změny v poptávce zákazníků, které nemají nic společného s ročními obdobími nebo trendy. Například pandemie. S uzávěry. A požadavky na sociální distancování. Mluvíme o zcela vyvrácených očekáváních zákazníků.

Nejen, že je obtížné řídit poptávku zákazníků, ale tato změna může být pro vaše zaměstnance obtížná. Hoďte nedostatek pracovních sil a zápasíte s obrovským množstvím otevřených otázek, na které musíte odpovědět. Udržet své zaměstnance v takových chaotických časech nebylo nikdy důležitější a nikdy těžší.

Ukážeme vám tři způsoby, jak to udělat, a využít zvýšené zapojení zaměstnanců způsobem, který vám pomůže splnit i ty nejnáročnější výkyvy poptávky zákazníků.

1. Ukažte svým zaměstnancům, jak si jich vážíte

Lidé, kteří se necítí ceněni, nezůstávají kolem.

Pokud jste uprostřed toho, čemu někteří říkají “velké tření” (zaměstnanci odcházejí ve velkém počtu), vaše pracovní kultura nikdy nebyla důležitější.

Hlavní důvody, proč zaměstnanci opouštějí své zaměstnání, jsou proto, že se necítí oceňováni svým zaměstnavatelem nebo manažerem. Nemají pocit, že se s nimi zachází za to, co stojí za to, což jim dává pocit, že svému zaměstnavateli nenabízejí hodnotu. Proč se tu zdržovat?

Existuje několik způsobů, jak můžete dát svým zaměstnancům vědět, že si je vážíte, počínaje sdílením zpětné vazby a informováním o tom, jaký pozitivní dopad budou mít na společnost. Když se lidem řekne, že dělají pozitivní rozdíl, chtějí být jeho součástí.

Můžete také usnadnit jejich práci. Přemýšlejte o tom, jak můžete odstranit zbytečnou byrokracii, zatěžující postupy, které zklamou a nedávají smysl, a nadbytečné hierarchie povolení. Jedná se o druh nevyslovených věcí, které zaměstnancům říkají, že jejich čas a úsilí nejsou cenné, protože kdyby byly, nebudete jim to nadále ukládat.

Kde jsou frustrace, stížnosti a časové překážky? To je místo, kde byste mohli udělat změnu k lepšímu.

Použití aplikace s vlastním plánováním, jako když pracuji, například usnadňuje zaměstnancům spravovat rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, sledovat jejich plány, a přepínat směny mezi sebou, aniž by museli procházet několika úrovněmi byrokracie a schválení správy. To nejen usnadní život vašim zaměstnancům, ale také vám pomůže naplánovat, kdy je poptávka zákazníků nejistá.

2. Učinit komunikaci zaměstnanců prioritou

Jasná komunikace mezi vedením a zaměstnancem, a mezi samotnými zaměstnanci, je to, co brání drby, obavy, a rozdělení. To pomáhá budovat soudržný tým, který je na stejné stránce, který dobře reprezentuje vaši značku pro zákazníky a může se lépe přizpůsobit nestálým situacím.

Komunikace je tak velký problém, že někteří zaměstnavatelé dělají komunikační školení součástí palubního balíčku pro zaměstnance nebo manažery. Chtějí snížit vnitřní zmatek a mít zaměstnance, kteří mohou dobře komunikovat se zákazníky značky.

Výměna informací by měla být založena na politice otevřených dveří.
Zaměstnanci musí mít pocit, že s vámi mohou bezpečně komunikovat.

Pokud potřebují přijít k vám a mluvit o něčem, musí vědět, že nedojde k žádné reakci ani represivní reakci. Buďte připraveni naslouchat; můžete se poučit z problému, který je třeba řešit, než se vymkne z rukou.

Komunikace by měla být snadná.
Sdělování informací jasně, stejně jako vědět, jaké informace sdělit a kdy, je dost těžké. Mít technologii (nebo její nedostatek) v cestě je skutečná škoda.

Opřít se do skvělé technologie, aby se zabránilo nepříjemné telefonní tag nebo jiné podobné analogové úsilí. Cloudová aplikace pro plánování a zasílání zpráv, jako když pracuji, zjednodušuje komunikaci a vymaže další komunikační kanály.

Pokud je komunikace příliš matoucí nebo nemotorná, zaměstnanci se jí jednoduše vyhýbají.

Komunikační potřeby se časem vyvíjejí.
Komunikace s vaší společností probíhá na všech úrovních časové osy zaměstnanců, od začátku do konce. Jednou z výzev při navracení zaměstnanců po pandemii je komunikace, jak budou jakékoli změny otřeseny a jaký dopad na ně budou mít.

Změnila se očekávání? A co postupy? Jaké jsou nové politiky? Jak to ovlivňuje jejich práci nebo posun? Co potřebují ke komunikaci se zákazníky? Změnila se výhoda?

Pokaždé, když ve vaší společnosti dojde ke změně, ať už jde o přizpůsobení se kolísající poptávce zákazníků nebo něco jako pandemie, která je zcela mimo vaši kontrolu, vaši zaměstnanci budou mít otázky a obavy. Ať už je vyjádřili nebo ne, musíte sdělit odpovědi, které doufají, že od vás uslyší.

Komunikační potřeby se liší v závislosti na zaměstnanci.
Komunikační potřeby zaměstnanců se liší v závislosti na tom, jaký typ zaměstnance jsou, a jaké situace čelíte na pracovišti.

Během pandemie, ve které 42% lidí pracuje z domova, jsme se rychle dozvěděli, jak je důležité správně zajistit komunikaci (a technologii, která se k ní používá). V pohostinství, můžete mít kombinaci osobních zaměstnanců a některých, kteří vykonávají administrativní povinnosti z domova. Toto je situace, kdy se může vyvinout nesprávná komunikace, pokud nejste opatrní.

Mějte na paměti, že pracovníci na směny mají jiné komunikační potřeby než zaměstnanci; potřebují vědět, kdy pracují, a musí být schopni posunout nebo změnit směny. Sezónní pracovníci potřebují vědět, co je nezbytné pro jejich práci, ale také se musí cítit, jako by byli součástí týmu, i když je to jen na krátkou dobu.

Pokud se domníváte, že 28% zaměstnanců uvádí špatnou komunikaci jako důvod, proč svou práci nedokončí včas, můžete vidět hodnotu správné komunikace.

3. Vytvořte firemní kulturu, která vyniká

V jistém smyslu je poskytování osobní hodnoty a skvělé komunikace součástí vytváření firemní kultury, která přitahuje lidi, ať už jde o zaměstnance nebo zákazníky. Skvělá firemní kultura stéká na každého, kdo přijde do kontaktu s vaší firmou, ovlivňuje vaše spodní linie i udržení zaměstnanců.

Ale jak vytvořit tuto nádhernou kulturu?

Zdůrazněte především blaho zaměstnanců. To znamená velké výhody, i když musíte být kreativní, abyste našli výhody, které si můžete dovolit. Cokoliv, co dělá život zaměstnance lepší je výhoda, ať už je to placené volno, lepší rovnováhu mezi pracovním a soukromým životem, program pomoci zaměstnanců (ECTS) nebo přístup k vydělané mzdy.
Podporujte pozitivitu. Komunikace by měla být pozitivní, ne negativní, i když komunikujete s něčím obtížným. Odměňte nebo zvýrazněte zaměstnance za pozitivitu, kterou přinášejí na pracoviště.
Podporovat sociální vazby. Vaši zaměstnanci se musí cítit, jako by byli součástí týmu, pokud chcete, aby byli produktivní, spolehliví a zůstali s vámi. Ať už prostřednictvím prázdninových večírků, oslavování milníků, speciálních výletů nebo projektů komunitních služeb, povzbuzujte své zaměstnance, aby byli společensky zapojeni.
Buďte zaměřeni na cíl. Lidé platýs, ztrácejí zájem a odpojují se, pokud nemají žádný účel. Vytvářejte cíle pro tým i jednotlivce. Dává jim to něco, na čem mohou pracovat, šanci odměnit, pokud toho dosáhnou, a obecný smysl pro účel.
Kultura není něco, co lze určit a zapomenout. To se časem mění, jak se mění váš tým, zákazníci, a všechny ostatní dynamiky. Poslouchejte zpětnou vazbu zaměstnanců o kultuře vaší společnosti a buďte otevřeni změnám.

Splnění kolísavé poptávky zákazníků znamená zapojení zaměstnanců prostřednictvím vzestupů a pádů, aby mohli poskytovat úroveň služeb, které vaši zákazníci očekávají. Pokud pro své zaměstnance uděláte cestu plynulejší, možnost přizpůsobit se poptávce zákazníků zůstává na místě.

Pracovní zkušenosti vašich zaměstnanců by se měly cítit ceněny, informovány a součástí soudržné jednotky; Pokud tomu tak je, vybudovali jste týmovou flexibilitu nezbytnou pro všechny klienty, kteří potřebují nebo očekávají další.

About the author

Leave a Comment